2016-11-09丁华《如何挖掘客户痛点并建立信任感》

Nov 11, 2016

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1、同学朋友。2、很少沟通但观注你的朋友。3、陌生的新朋友。
建立信任感的4点:
第一个前提,就是要自信。
第二个前提,就是在聊天的时候善用表情,适当用语音。
尽量不要用一般,可能,基本上,不一定之类的词。
第三个前提呢,是要真诚助人的心态。
第四个前提了解客户,提高亲和力。
如何挖掘客户痛点:
1、探寻顾客的基本需求,问老太太买什么?
2、通过纵深提问,挖掘需求背后的原因,为什么要买酸李子?
3、激发客户的需求,知不知道,孕妇最需要什么样的营养呢?
4、引导客户解决问题,你知不知道,什么样的水果含维生素最丰富呢?
5、马上抛出了解决方案,要经常给儿媳妇买猕猴桃才行,因为猕猴桃的维生素含量最丰富

6、在成交之后与客户建立了客情关系,老太太要离开的时候,小贩说,我天天在这摆摊,每天进的水果都很新鲜,下次到我这里来买还能给你优惠。
第一、提问,通过提问获取客户的基本信息。
第二、是通过纵深的提问,找出深层次需求和需求背后的原因。
第三、激发需求的提问。
第四,引导客户解决问题
第五、掏出有针对性的解决方案。
在这里呢我还要讲三个注意的点:
第一、是不要让顾客牵着鼻子走。
第二、涉身处地的去聆听对方,倾听顾客的倾诉,不要随意打断,多认同。
第三、说话回答要简洁,切忌长篇大论。
一对一私聊沟通,高效建立顾客信赖感的六大技巧
1、留下最好的第一印象。
2、是要体现出你的专业水平
3、发自内心地赞美顾客。
4、是表达同理心
5、不要攻击竞争对手
6、技巧顾客的见证

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